Установите сайт Fursk.ru на рабочий стол: нажмите , а затем На экран «Домой»
×
Ваш город Москва?
Пушкин

Выберите город

      Населенного пункта по вашим критериям не найдено :(
      Ваш город Пушкин?
      Да Выбрать другой город
      Магазины
      • Доставка и оплата
      • ...
        8 495 215 04 83
        +7 985 754 5050
        Каляев
        • Женщинам
        • Мужчинам
        • ...
          Верхняя одежда
          • Новинки
          • Хиты сезона
          • Смотреть все
          • Акция
          Категории
          • Пальто
          • Куртки и пуховики
          • Шубы
          • Парки
          • Ультралегкие пуховики
          • Дубленки
          • Кожаные пуховики
          • Меховые жилеты
          • Искусственный мех
          • Бомберы утепленные
          • Парки утепленные
          • Кожаные куртки
          • Тренчи
          • Плащи
          Популярное
          • Парки женские демисезонные
          • Шубы из норки
          • Трендовые женские пальто
          • Весенние пальто больших размеров
          • Демисезонные пальто с капюшоном
          • Распродажа недорогих демисезонных пальто
          • Недорогие демисезонные пальто
          • Модные демисезонные пальто
          • Одежда больших размеров
          • Куртки
          Специальное предложение
          Подарочные карты
          Пальто
          • Новинки
          • Хиты сезона
          • Смотреть все
          • Акция
          Популярное
          • Недорогие демисезонные пальто
          • Демисезонные пальто
          • Модные демисезонные пальто
          • Демисезонные пальто с капюшоном
          • Распродажа недорогих демисезонных пальто
          • Трендовые женские пальто
          • Весенние пальто больших размеров
          • Весенние пальто
          • Шерстяные демисезонные пальто
          • Пальто из натуральной шерсти
          Специальное предложение
          Подарочные карты
          Кожаные куртки
          Куртки и пуховики
          Шубы
          • Новинки
          • Хиты сезона
          • Смотреть все
          • Акция
          Категории
          • Шубы из норки
          • Шубы из нутрии
          • Шубы из овечьей шерсти
          • Шубы из овчины
          • Шубы из астрагана
          • Шубы из песца
          • Шубы из лисы
          • Шубы из куницы
          • Шубы из кролика
          • Шубы из каракуля
          • Шубы из рыси
          • Шуба из бобра
          • Шубы из хоря
          • Шубы из блюфроста
          • Меховые жилеты
          • Длинные шубы
          • Шубы больших размеров
          • Шубы Тедди
          • Шубы Чебурашки
          • Короткие шубы
          Популярное
          • Шубы из норки
          • Шубы Чебурашки
          • Шубы большого размера
          • Шубы из овечьей шерсти
          • Длинные шубы
          • Шубы из овчины
          • Полушубки из лисы
          • Каракулевые полушубки
          • Шубы по бюджетной цене
          • Шубы из каракуля и каракульчи
          Специальное предложение
          Подарочные карты
          Одежда
          • Новинки
          • Хиты сезона
          • Смотреть все
          • Акция
          Категории
          • Платья
          • Футболки
          • Блузки
          • Водолазки
          • Джемперы
          • Туники
          • Жилеты и накидки
          • Толстовки
          • Джинсы
          • Шорты
          • Комбинезоны
          • Пиджаки и жакеты
          • Спортивные костюмы
          • Кардиганы
          • Брюки
          • Сарафаны
          • Гольфы
          • Юбки
          Популярное
          • Недорогие женские джемперы
          • Джемперы Milanika
          • Джемперы большого размера
          • Черные женские джемперы
          • Цветные женские джемперы
          • Джемперы маленького размера
          • Красные женские джемперы
          • Дорогие женские джемперы
          • Длинные платья
          • Женские голубые футболки
          Специальное предложение
          Подарочные карты
          Аксессуары
          • Новинки
          • Хиты сезона
          • Смотреть все
          • Акция
          Категории
          • Головные уборы
          • Носки
          • Перчатки
          • Палантины
          • Колготки
          • Шарфы
          • Брелоки
          • Платки
          • Пояса
          • Варежки
          • Сумки
          • Ключницы
          • Кошельки
          • Обложки для документов
          • Снуды
          • Аксессуары для волос
          • Визитницы
          • Разное
          • Зонты
          Специальное предложение
          Подарочные карты
          Акции
          Каляев
          Отложенные 0 Иконка_Корзина_3 Корзина 0
          • Женщинам
            • Назад
            • Женщинам
            • Верхняя одежда
              • Назад
              • Верхняя одежда
              • Пальто
              • Куртки и пуховики
              • Шубы
              • Парки
              • Ультралегкие пуховики
              • Дубленки
              • Кожаные пуховики
              • Меховые жилеты
              • Искусственный мех
              • Бомберы утепленные
              • Парки утепленные
              • Кожаные куртки
              • Тренчи
              • Плащи
            • Одежда
              • Назад
              • Одежда
              • Платья
              • Футболки
              • Блузки
              • Водолазки
              • Джемперы
              • Туники
              • Жилеты и накидки
              • Толстовки
              • Джинсы
              • Шорты
              • Комбинезоны
              • Пиджаки и жакеты
              • Спортивные костюмы
              • Кардиганы
              • Брюки
              • Сарафаны
              • Гольфы
              • Юбки
            • Головные уборы
              • Назад
              • Головные уборы
              • Вязаные шапки
              • Норковые шапки
              • Пилотки
              • Береты
              • Меховые шапки
              • Кепки
              • Шляпы
              • Гномы
              • Шарики
              • Комплекты
              • Кубанки
              • Повязки
              • Капюшоны
              • Летнее
              • Кошки
              • Ушанки
              • Боярки
              • Демисезонное
              • Банданы
            • Сумки
              • Назад
              • Сумки
              • Сумки из натуральной кожи
              • Сумка пляжная
              • Сумка
              • Сумка каркасная
              • Сумка через плечо
              • Сумка-мешок
              • Сумка-мессенджер
              • Клатч
              • Сумка-рюкзак
              • Сумка - багет
              • Сумка-тоут
              • Сумка-шоппер
            • Аксессуары
              • Назад
              • Аксессуары
              • Головные уборы
              • Носки
              • Перчатки
              • Палантины
              • Колготки
              • Шарфы
              • Брелоки
              • Платки
              • Пояса
              • Варежки
              • Сумки
              • Ключницы
              • Кошельки
              • Обложки для документов
              • Снуды
              • Аксессуары для волос
              • Визитницы
              • Разное
              • Зонты
            • Обувь
              • Назад
              • Обувь
              • Ботинки
              • Кеды
              • Тапочки
            • Товары для дома
              • Назад
              • Товары для дома
              • Защита от насекомых
          • Мужчинам
            • Назад
            • Мужчинам
            • Верхняя одежда
              • Назад
              • Верхняя одежда
              • Кожаные куртки
              • Пальто
              • Пуховики
              • Кожаные куртки утепленные
              • Ветровки
              • Дубленки
            • Одежда
              • Назад
              • Одежда
              • Футболки
              • Кардиганы
              • Толстовки
              • Рубашки
              • Джинсы
              • Шорты
              • Джемперы
              • Брюки
              • Пиджаки
            • Головные уборы
              • Назад
              • Головные уборы
              • Вязаные шапки
              • Бейсболки
              • Ушанки
              • Кепки
            • Сумки
              • Назад
              • Сумки
              • Сумка-ремень
              • Сумка-планшет
              • Сумка-мессенджер
              • Портмоне
              • Сумка-кошелек
              • Сумка дорожная
              • Сумка-портфель
            • Аксессуары
              • Назад
              • Аксессуары
              • Перчатки
              • Носки
              • Обложки для документов
              • Ремни
              • Зонты
          • Акции
          • Магазины Каляев
          • Блог
          • Компания
            • Назад
            • Компания
            • Новости
            • Контакты
            • Оферта
            • Персональные данные
            • Политика
            • Условия акций
            • Вакансии
            • Обращение к руководству
            • Отзывы
          выберите город
          • Доставка и оплата
          • Сканер по штрих коду
          • 8 495 215 04 83
          Контактная информация
          г. Москва, ул. Кантемировская, д. 58
          info@fursk.ru
          • Facebook
          • Вконтакте
          • Instagram
          • YouTube
          • Одноклассники
          Главная
          -
          Справочная информация
          -Техника нейтрализации конфликтов

          Техника нейтрализации конфликтов

          Поделиться

          24 ноября 2016 10:06
          // Блог
          Советы психолога

          Конфликты – часть нашей жизни. Отношение к ним чаще всего негативное, потому что участвовать в конфликтах неприятно. Конфликты сопровождаются выраженным негативным эмоциональным переживанием вовлеченных в него участников, являются недопустимым явлением в профессиональной сфере деятельности.

          Часто с первого взгляда бывает совершенно непонятна причина возникновения конфликта. Все дело в том, что истинная причина конфликта не та, которая проявилась во вне и находится на поверхности. Истинная причина конфликта «невооруженному глазу» не видна и находится на более глубоком уровне, а точнее – на подсознательном. Внутри психики нагромождаются различные конфликты, которые ищут выход. В связи с этим внутрипсихические конфликты выражаются через внешние конфликты, которые являются слабой тенью конфликтов внутренних. Но благодаря внешним конфликтам можно определить, где внутри находится конфликт, каков набор конфликтогенов.

          Однако анализ конфликтогенов мы обычно производим уже после того, как «отгремели грозы» выяснения отношений. Что же делать, если конфликт вдруг неожиданно появился перед нами в лице разгневанного оппонента?

          Я поделюсь техникой нейтрализации конфликтов, инициируемых оппонентом, которую применяю как в быту, так и в офисных ситуациях. Она состоит из четырех этапов:

          1 этап. Принятие, выслушивание.

          Не перебивая, принимаем возражения.

          Когда вы выслушиваете возражения оппонента, вы принимаете факт его агрессии. Она у него просто есть, и она к вам не относится. Слушатель становится, образно говоря, «прозрачным» и пропускает вербальные уколы, как стекло пропускает свет. Один колет, другой их принимает, так как знает, что вреда от этих уколов не будет, поэтому и не реагирует на них эмоционально. А если нет эмоциональной реакции – слова не ранят. Ранят не слова, а эмоциональная реакция. В конце концов, стрелы закончатся.

          Будет достаточно трудно слушать то, что говорит вам оппонент. Эти слова могут быть несправедливыми, и не иметь отношения к вам или к делу. Нельзя допустить, чтобы слова другого были для вас нападением – просто примите их. Если оппонент слишком агрессивен, скажите: «Давайте обойдемся без взаимных обвинений!» На этом этапе нужно перевести ситуацию из «Я - против тебя» в ситуацию «Мы – против проблемы», то есть показать, что конфликт – проблема обоих участников.

          2 этап. Психологическое присоединение (погашение негативных эмоций).

          Сосредоточьтесь на том, в чем есть согласие.

          После того, как вы терпеливо выслушали оппонента, и нашли то общее, с чем вы можете согласиться, вы присоединяетесь к его проблеме следующим образом:

          Ваши слова начинаются с:

          «Да, я понимаю, что Вам было обидно…»

          «Я понимаю Ваше состояние…»

          «Я чувствую Ваши переживания…»

          «Я вижу, что Вам некомфортно…»

          Выразите оппоненту понимание. Если вы чувствуете хоть малейшее сомнение в своей правоте, нужно признать, что вы, возможно, были не правы. Итак, выражаем согласие:

          «Я согласен, что это вызывает дискомфорт…»

          «Хорошо, что Вы мне об этом сообщили…»

          «Да, Вы правы, …»

          «Здесь я с Вами полностью согласна!»

          «Мне очень жаль, что Вам пришлось…»

          «Примите мои извинения, что мы доставили Вам…»

          Таким образом, вы психологически присоединились к оппоненту, и его гнев разделился на двоих. Часть его гнева как бы переходит к вам. Накал страстей резко снижается. Подчеркните значимость клиента. Сделайте ему искренний комплимент.

          3 этап. Уточнение.

          Вы даете понять, что отделяете человека от конфликта и рассматриваете не человека, а проблему. И начинаете непосредственно разбираться в сути проблемы, но уже без эмоций:

          «Давайте разберемся, что конкретно Вас не устраивает…»

          «Давайте уточним, в чем суть проблемы»

          «Я хочу понять, что нужно изменить (сделать), чтобы…»

          «Верно ли я Вас поняла, что…»

          Теперь очень важное правило: этапы 1-2-3 повторяются несколько раз до полного выяснения обстоятельств и снятия отрицательных эмоций.

          4 этап. Конструктивные предложения

          Ищите объективные критерии, которые соотносятся не с интересами каждой личности, а, например, с интересами семьи (или дела). Так будет легче найти компромисс.

          Кто? – Я сейчас…..

          Что? – сделаю, переговорю, отдам, позвоню, привезу, куплю, узнаю, выясню, лично проконтролирую…..

          Когда? – оппонент получит результат (дата, время).

          Как? – оппонент об этом узнает (встреча, звонок, письмо…).

          Обратите внимание: этап 2 снимает эмоциональную напряженность. На практике почти всегда пропускают этап 2 , так как сами увязают в отрицательных эмоциях. Не повторяйте эту ошибку. Психологическое присоединение – залог улаживания конфликта. Если этап 2 будет пропущен, то этап 4 ваш оппонент не услышит, так как он остался в отрицательных эмоциях, которые Вы не погасили.

          Не прерывайте общение, правильно доведите схему до конца. Не давайте скатываться к другим переживаниям и оставайтесь в русле конфликта, который Вас свел, до полного погашения конфликта. Надеюсь, что данная техника сбережет вам нервы и силы, в том числе для работы над своими конфликтогенами.

          Текст: Ирина Некрасова, психолог.


          Поделиться

          Назад к списку
          • Блог
          • 100 вопросов о покупке шубы
          • Производители
          • Все о мехах
          • Новости
          • Статьи
          • Таблицы размеров
          Покупателю
          Акции
          Доставка и оплата
          Обмен и возврат
          Сервисный центр
          Гарантийные сроки
          Подарочные карты
          Сканер по штрих коду
          О компании
          Новости
          Программа лояльности
          Вакансии
          Персональные данные
          Условия акций
          Оферта
          Отзывы
          Справочная информация
          Статьи
          Блог
          100 вопросов и ответов по шубам
          Технология скинпротект
          Таблицы размеров
          Партнерам
          Арендодателям
          Поставщикам
          Промоакции
          Корпоративным клиентам
          Наши контакты
          8 495 215 04 83
          +7 985 754 5050
          г. Москва, ул. Кантемировская, д. 58
          Адреса магазинов
          Обращение к руководству
          Присоединяйтесь
          • Вконтакте
          • Facebook
          • Instagram
          • YouTube
          • Одноклассники
          Прочитайте отзывы покупателей и оценивайте качесов маназина на яндекс.маркете
          2021 © «Каляев» Все права защищены